Delimitado el problema y su morfología, es hora de recabar información de primera mano de las personas implicadas en el mismo, realizando una vista de 360º, es decir, abordar el problema desde diferentes ángulos.
Es momento de construir un plan de acción, un plan de investigación, basado en los siguientes puntos:
1. ¿Que cuestiones necesitan respuestas? (¿que queremos/necesitamos saber?)
2. Definidos nuestros skateholders, ¿quién nos interesa preguntar, observar? ¿por qué? ¿donde los encontraremos?
3. ¿Cuales son las preguntas apropiadas para los skateholders y los "potencial - users"?
4. ¿Qué método utilizaremos?
• Individual Interview,
• Group Interview,
• In Context Immersion,
• Self-Documentation,
• Expert Interviews.
• ...
En resumen, sabiendo la información que se necesita encontrar o confirmar hay que ir a buscar grandes contrastes (lovers and haters) con objeto de crear una definición del problema lo más amplia posible para su comprensión y resolución. En la observación es importante tener presente que la gente
... no siempre hace lo que dicen!
... no siempre dicen lo que quieren!
... no siempre hacen lo que es esperado!
Por ello, se usarán métodos de manera cruzada para contrastar información (ejemplo: preguntar a la madre y/o profesora sobre como actúa un niño // observar al propio niño sin intervenir), sabiendo que es lo que se está buscando, y observando con una mente amplia, para mirar más allá de lo que queremos mirar, por si encontramos algo inesperado, lo que marcará la diferencia.
En relación a los métodos, el Design Thinking busca en la observación la Calidad de la información mejor que la Cantidad: contrastar no es tan necesario como cubrir todo el abanico de skateholders // prima preguntas abiertas y recibir información de calidad a la realización de encuestas con preguntas cerradas de supuestos planteados.
Ante la amplia recogida información, se filtrará a través de la delimitación de un PUNTO DE VISTA.
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